6、學生輕聲自由朗讀課文，找出最令你感動的句子，并在句子旁邊寫上自己的感受。

　　三、再讀課文，理清文章的脈絡

　　1、以小組為單位，小組討論，每個自然段寫了什么內容？

　　2、各個小組在小組內先相互交流，進行改進，并推薦代表準備發(fā)言。

　　第一段：（1-4）由于空姐的一時疏忽，造成了乘客的不滿。

　　第二段：（5-7）臨到目的地，乘客還是不肯原諒那位空姐，空姐依然微笑著將留言本交給了那位乘客。

　　第三段：（8）由于空姐的十二次微笑，讓乘客最終決定將投訴信改寫成表揚信。

　　四、分自然段朗讀課文

　　1、思考：課文寫另外什么內容？按什么順序寫的？本文是按照事情發(fā)展的順序來寫的。

　　2、你讀了這篇課文，知道文中故事的大概內容，你想到了什么？

　　五、小結

　　這位空姐以她高質量的服務，以十二次的微笑化解了乘客的不滿，同時也彌補了自己的疏忽，她為我們全體同學做出了榜樣。

　　六、作業(yè)

　　1、抄寫本課生字、詞語。

　　2、正確、流利地朗讀課文。

　　第二課時

　　教學內容：

　　講讀課文第一～三段；總結全文。

　　教學過程：

　　一、復習，導入新課

　　二、學習課文第一部分

　　1、全班齊讀第一段。

　　2、你讀懂了什么？（小組內先互相交流，互相糾正）

　　3、什么是“疏忽”？（一時間忘記了，沒有注意）

　　4、空姐的一時疏忽造成了什么后果，從哪里可以看出來？找出具體的語句來說明。

　　5、過渡：空姐一時的大意，延誤了乘客的吃藥時間，給旅客帶來了不便，因此乘客不肯原諒那位空姐。

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