各位有沒有發(fā)現(xiàn)，他的處境在職場新人當中很有代表性。在沒摸熟行業(yè)環(huán)境、客戶情況、公司制度的情況下，陷入一種不能與合作對象同步溝通的尷尬局面是很正常的。不過，大家也許知道，一些工作了不少年頭卻依然不能把崗位中的關(guān)鍵事項表達清楚的老鳥大有人在。這些人老成卻不老練，還沒想清楚上面提到的兩個問題。他們對自身崗位中的核心業(yè)務(wù)一知半解，對于皮毛的東西還能說上幾句，一旦領(lǐng)導(dǎo)或客戶多問幾句，他們便陣腳大亂語無倫次。

　　那么，提高表達能力的鑰匙在哪里？

　　職場中的表達能力，是指對崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)性質(zhì)、行業(yè)規(guī)律等專業(yè)信息的闡述和解釋能力。這種能力與平常意義上的表達不同，它側(cè)重于對專業(yè)詞匯、專業(yè)操作的領(lǐng)會和演繹。通俗一點來說，就是看你懂不懂行。懂行的人能用三言兩語把工作中復(fù)雜問題講解清楚。不懂行的人就麻煩了，別說講解了，就連聽別人說都費勁。

　　因此，提高職場表達能力的根本途徑在于——讓自己盡快懂行。

　　職場中，怎樣提高溝通能力？

　　溝通能力主要有三種：

　　語言溝通能力 【包括當眾發(fā)言，開會討論、口頭匯報等口頭表達力，以及傾聽別人說話時的理解力、領(lǐng)悟力】

　　文字溝通能力 【包括對文件公函的撰寫、編輯修訂、閱讀理解能力，以及對各種數(shù)據(jù)的編制和展示能力】

　　非語言溝通能力 【同理心和肢體語言】

　　職場中人需要靈活運用上述三種能力，以產(chǎn)生成效達到目的。不能產(chǎn)生成效的溝通就是無效溝通，不管你說得多好聽、寫得多漂亮，都是徒勞無功。

　　因此，在著手提高自己的溝通能力之前，你需要搞清楚自己的溝通目的是什么。在我的探詢下，這位網(wǎng)友說：

　　我需要解決的問題是：向客戶提問時，有時要分幾次問才能把所有的事問清楚。當客戶故意隱瞞時，不知如何問出答案�；蛘呖蛻舨幻靼孜以趩柺裁椿蛘哒f什么。

　　也就是說，他急需提高的溝通能力是『提問』�！禾釂枴皇浅Ｓ玫纳虅�(wù)溝通技巧。不僅在審計、咨詢、銷售、服務(wù)等行業(yè)中廣泛使用，在專業(yè)性不強的工作崗位上也是經(jīng)常用到。不會提問，就不能發(fā)現(xiàn)對方的需求，不能把握事情的重點。

　　日常生活中，提問技巧也是相當有用的。例如，當你與某人發(fā)生意見分歧時，你無需拋出一大堆理據(jù)來支持自己的觀點，只需要巧妙地問對方幾個問題。說不定，對方就被你問住了。這場爭論的結(jié)果立見分曉，你不戰(zhàn)而勝之。

　　在我與審計接觸的過程中，發(fā)現(xiàn)審計們有這么一個特點：他們以為審核對象對操作流程和相關(guān)制度的認知與他們一樣。這種現(xiàn)象內(nèi)審尤甚。如果把它展開來說，又是長篇大論的故事了，這里不浪費筆墨和大家的閱讀時間。我建議從事審計工作或者在工作中需要向別人了解情況的人注意——不要假設(shè)對方知道的東西和你一樣，你手里面拿著的那本SOP，可能對方根本沒翻過，因為那不是他的主要職責(zé)。即使是其職責(zé)之一，他也未必了如指掌。不要先入為主、自以為是地判斷對方，是一種詢問者應(yīng)該具備的基本常識。

　　至于這位網(wǎng)友說『分幾次才能把所有的事問清楚』，這就再正常不過了。各位看看在他的問題下面，我提了多少個問題——

　　你所說的“話少”是指對所有人，包括家人朋友都那樣，還是只在工作方面？

　　你現(xiàn)在在做什么工作，從業(yè)時間有多長？

　　你覺得“話少”是由于性格原因造成的，還是你對某些話題比較陌生？

　　你做的是外審還是內(nèi)審?

　　工作中最讓你感到挑戰(zhàn)的說話場景是什么？

　　你對自己的口頭表達能力有什么要求或者期望？

　　我前面兩次提到『探詢』這個詞匯。在商務(wù)溝通技巧中，『探詢』是指有邏輯性、針對性地提出一連串問題。探詢的目的在于揭開現(xiàn)象的本質(zhì)和發(fā)掘問題的根源。探詢技巧已經(jīng)超出了溝通技巧的范疇。它是在精深的專業(yè)知識、豐富的實踐經(jīng)驗和敏銳的判斷能力上發(fā)展起來的。簡單地說，它有以下四個特點：

　　提問時使用開放式問題，不用封閉式問題，前者能激發(fā)對方思考，后者使對方產(chǎn)生被盤問的感覺；

　　不要在問題中加入提問者的主觀臆測，避免誤導(dǎo)甚至激怒對方；

　　詢問的是事實、觀點、依據(jù)，不是對方的感覺或想像；

　　有邏輯有條理有計劃地提問，不是想到哪問到哪。

　　相關(guān)推薦：

小升初試題、期中期末題、小學(xué)奧數(shù)題

盡在奧數(shù)網(wǎng)公眾號

　　 歡迎使用手機、平板等移動設(shè)備訪問幼教網(wǎng)，幼兒教育我們一路陪伴同行！>>點擊查看